■ 杨尚 吴国昌 戴玉亮

“请问您要办理什么业务？”“请您稍等！”“请您再核对一遍。”走进淮阴区税务局第一税务分局的办税服务厅，一张张热情的笑脸，一声声温柔的话语，拉近了办税人员与纳税人的距离。几年来，淮阴区税务局第一税务分局先后获得全国巾帼文明岗、省级巾帼文明岗、省国税系统税收管理改革纳税服务规范化示范点，市税务局“团队建设示范点标兵”等多项国家、省市级荣誉称号。

担重任尽显巾帼“硬朗”

2016年4月份开始，全国范围内开展了“全面推行营改增”工作。为了让纳税人能够准确办理各项涉税业务，巾帼们“5+2”“白加黑”，加班加点，组织了20多场营改增培训，印制、发放各类办税指南、业务手册和宣传小册资料2万多份，参加申报专家团队解答纳税人问题无以计数。很多女同志都有很小的小孩，有的还在哺乳期，但她们为了“营改增“试点顺利进行，甘愿舍弃自己的“小家”，奉献税务这个“大家”。

“营改增”试点期间，纳税人的咨询量在往常每日30-40户（次）的基础上，至少新增了2倍。面对济济一堂的纳税人，副分局长曹晔、12366岗位的陈茜既要接受电话咨询，也要现场解答。牙龈发炎，半边脸肿胀得厉害，讲话更加费力，但她从来没有请求休息。负责发票发售的高丽每天下班时胳膊都累得抬不起来，却从不吭一声。综合服务岗的周倩、凌永久、陆叶等女同志每天都是早早到班，纳税人来了，无论她们岗位前面有多少人在排队，总是轻声慢语，办好每一件事。

促改革展示巾帼“智慧”

“每日一题、每周一练、每月一课、每季一案、每年一考”，2018年2月份，当国税、地税机构合并的消息传来后，她们感觉到新知识的不足，争分夺秒地学习国地税的业务，尽快地掌握以前不曾涉及的税务知识，重点是所有税种的政策规定和操作流程，针对日常工作中出现的问题和系统之间不衔接的地方，及时总结，及时反馈，提出防范措施。

在淮阴区税务局组织的各种岗位技能比武和业务竞赛中，第一税务分局办税厅先后有8名女同志在考试中获奖，取得了优异成绩。赵海莉、陆桃等5人都是2017年刚上班的大学生，但她们经过强化学习后，很快熟练掌握了国地税业务，快速地在窗口独立承担起综合业务。李海燕的爱人因受伤做手术，但她从没有因此耽误过一天工作。姜雅群在新婚的第二天就赶回了班上。

优服务体现巾帼“柔情”

“明确专岗专人负责开办企业套餐的审批和不动产交易登记环节的相关涉税业务，2018年全年共办理新办企业套餐3567件，准期办结率98.68%，平均用时0.126天。”该局相关负责人介绍说。

淮阴区税务局第一税务分局现有24名女同志，平均年龄31岁，本科以上学历的占100%。她们以女性的细腻和耐心，从一杯茶、一句话开始，将“细腻服务”落实到具体工作中。纳税人来了，一句“您好”问候；纳税人多了，一句“请稍候”等待；纳税人走了，一句“请走好”相送。同时，还开展 “限时服务”“延时服务”“预约服务”“提醒服务”“政策服务”等“五项”服务，赢得了纳税人的称赞。为了为纳税人提供更好的服务，该局形成了线上为主、线下互补的一体化高效运转格局。全年通过网上办理387874件，通过网上申请的事项占整个受理事项的91.69%；线上领用发票户占领用发票户数的比例89.29%。实现“网上全程，只跑一次”，给纳税人带来更加便捷、高效的办税体验，满意率达到99.98%。

——刊登于2019年9月28日《淮安日报》