■ 通讯员 郑重

区行政审批局紧密结合部门特点，高度重视并积极助推全国文明城市创建工作，多次开会研究部署落实创城任务和要求，明确工作目标，落实工作责任，强化2019年度政务服务中创城工作的督查考核，以部门的积极有为来助推全市文明城市创建工作。

营造氛围，责任落实到位。该局大力营造宣传氛围，充分利用政务服务大厅LED电子显示屏不间断滚动刊播社会主义核心价值观宣传标语；在宣传栏张贴宣传海报；在各进驻窗口摆放宣传画册等营造了浓厚的氛围。

加大投入，完善设施到位。该局创优政务服务环境，全面提高办事大厅软硬件环境，优化完善自助服务区，免费提供饮水、休息、手机充电等便民服务设施；建设母婴室、简易医疗急救站等；设立文明志愿岗和咨询引导台，组建志愿者服务队伍，为办事群众提供服务引导、排队取号、打印复印、代办帮办等志愿者服务。

加强领导，规范政务服务行为。该局成立文明督查小组，对政务服务中心文明建设工作进行督查督办；在大厅醒目位置摆放监督投诉牌、意见簿，公开投诉监督电话，同时由局领导班子轮流值班，引导各窗口工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；出台《淮阴区2019年审批窗口季度考核实施办法（试行）》，对窗口工作人员的到岗情况、工作状态、工作效率进行监督检查；及时受理群众投诉，对违反相关规定和制度行为进行每周通报。